Правила оказания помощи в ветеринарной клинике
«Маша и Медведи»
1
Работа клиники осуществляется на основании Свидетельства (ОГРНИП 319507400025613) от 20 мая 2019 г., данных правил оказания ветеринарной помощи, ветеринарного законодательства, Закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
2
Все ветеринарные услуги платные. Цены на услуги указаны в прейскуранте клиники.
3
Услуги оказываются на основании договора об оказании ветеринарной помощи, заключенного между клиникой и владельцем животного (владельцем пациента).
4
Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы, вывешенному на табличке у входа в клинику.
5
Пациенты принимаются по предварительной записи. Без очереди принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи.
6
Прием по записи не является строго регламентирован по времени и может смещаться, вследствие возникших непредвиденных обстоятельств, требующих незамедлительных действий сотрудников в таких, как: лечение экстренных пациентов* или технический перерыв**. В сложившихся обстоятельствах может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время.
7
Несовершеннолетним лицам, приведших животных, могут отказать в обслуживании.
8
Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества***, а также клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники.
9
Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
10
Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
11
Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала клиники. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных. В случае, если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач может предложить владельцу седировать животное. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа от проведения седации, врач вправе отказать в оказании услуг.
12
В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
13
При обращении в клинику проводится первичный прием. Первичный прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблем расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
14
При повторных визитах в клинику с лечением текущего заболевания оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прейскуранту.
15
При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может потребовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования или лечения, которое не проводится в ветеринарной клинике «Маша и Медведи» животное может быть направлено в другую клинику.
16
Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает только врач. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Очередность операций определяется внутренним распорядком.
17
Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством и помещением в отделение интенсивной терапии (стационар) владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
18
При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать владельца о их примерной стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
19
Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания. Оплата проводится авансовым платежом.
20
Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.
21
Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры без показаний.
22
Выписка из истории болезни готовится в течении 3 (трех) дней и заверяется главным врачом клиники.
23
Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в клинике, не регламентировано, поэтому нужно располагать им. Первичный осмотр может быть осуществлен только в присутствии владельца. Многие процедуры могут осуществляться врачами клиники без владельца.
*экстренный пациент — это пациент, нуждающийся в немедленной помощи ветеринарного специалиста, при отсутствии которой животное может погибнуть
**технический перерыв — специальный перерыв в работе, который требуется для проведения дезинфекции и стерилизации помещения и оборудования
***терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного; отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества
**технический перерыв — специальный перерыв в работе, который требуется для проведения дезинфекции и стерилизации помещения и оборудования
***терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного; отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества